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對于藝術(shù)品電商而言，客戶的群體市場定位、服務(wù)方式、投資理念等諸多方面都迥異于傳統(tǒng)。作為傳統(tǒng)的線下拍賣企業(yè)，轉(zhuǎn)做線上藝術(shù)品拍賣企業(yè)需要平衡市場定位和服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變；越來越多的綜合類電商也開始利用其高訪問量的優(yōu)勢打造藝術(shù)品拍賣頻道，盡可能地讓線上拍賣滿足大眾藝術(shù)品消費的習(xí)慣。除了PC端的藝術(shù)品電商外，移動互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用也為藝術(shù)品電商提供了新的渠道，如何吸引更多的消費者參與到線上藝術(shù)品交易中來和保證拍品質(zhì)量成了藝術(shù)品電商企業(yè)不容忽視的問題。“2017中國藝術(shù)品電商秋季峰會”邀請到多家藝術(shù)品電商平臺的操盤手，對藝術(shù)品電商市場中的“痛點與賣點”進(jìn)行深入解讀。 謝曉冬 在藝App創(chuàng)始人、首師大客座教授 技術(shù)升級才能迎來藝術(shù)品電商爆發(fā) 藝術(shù)品電商從大方向來說是成立的，但是從它的形態(tài)上來講，它是一個多元化的。比如有傳統(tǒng)藝術(shù)機(jī)構(gòu)自營的形態(tài)，有第三方的形態(tài)，有商城的形態(tài)等。但是它勢必會涉及到兩個問題，一是如果定位于消費端的話，也許拍賣不是最好的形式。二是如果定位于投資端的話，就要努力成為一家真正的拍賣公司，需要足夠的專業(yè)度和客戶群。技術(shù)的進(jìn)一步升級，降低了整個行業(yè)的成本，就像微信的出現(xiàn)改變了每個人的溝通方式和溝通效率。也許有一天，隨著技術(shù)的進(jìn)一步升級，使得每一個商家或者說從業(yè)者，以技術(shù)更低的方式參與進(jìn)來，等到那天，我覺得藝術(shù)電商會迎來實質(zhì)性的爆發(fā)性時刻。 藝術(shù)品電商最關(guān)鍵的問題就是要解決消費者信心的問題，只有解決了消費者的信心才能吸引更大量的用戶，我堅信藝術(shù)這一行業(yè)會與其他行業(yè)一樣，最終也要互聯(lián)網(wǎng)化。 李春林 榮寶齋在線執(zhí)行董事 “交易+內(nèi)容+數(shù)據(jù)”創(chuàng)新服務(wù)方式 因為涉及到保真的問題，所以目前榮寶齋在線只做當(dāng)代藝術(shù)品，線上平臺的絕大部分藝術(shù)品都來自于藝術(shù)家本人，當(dāng)然也會向畫廊和機(jī)構(gòu)開放，但是在開放的基礎(chǔ)上都會進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。榮寶齋堅守品質(zhì)品牌，堅持專業(yè)性與線上的藝術(shù)品保真。對于買家來說，我們也有相應(yīng)的買家處罰機(jī)制，這一系列機(jī)制的設(shè)立都是為了保證品質(zhì)，也是對榮寶齋這個品牌300年的堅守。實際上“藝術(shù)品+互聯(lián)網(wǎng)”并不僅僅只是交易，還有很多宣傳推廣的作用，我們對線上平臺的定位是“交易+內(nèi)容+數(shù)據(jù)”，一是交易，即通過線上把藝術(shù)品賣出去；二是堅持內(nèi)容，就是對藝術(shù)家的宣傳推廣，通過內(nèi)容吸引更多的公眾參與進(jìn)來，或許參與者不一定是買家，但通過內(nèi)容吸引大眾參與進(jìn)來，有一天就可能會轉(zhuǎn)化為買家；三是數(shù)據(jù)，通過線上的數(shù)據(jù)積累，讓藝術(shù)品的價格更公開、透明，讓更多的藏家敢于在線上進(jìn)行交易。 王錚 當(dāng)當(dāng)文玩拍賣總經(jīng)理 利用大數(shù)據(jù)篩選潛在用戶 文玩拍賣包括文創(chuàng)、手工藝品、工藝品，這些品類是我們以后希望借助圖書用戶的優(yōu)勢主要打造的品牌路線，包括未來要推廣的一些線下實體書店等，都是未來我們對文化板塊的布局。 當(dāng)當(dāng)18年來積累了2億多的注冊用戶量，但我們的用戶可能平常接觸藝術(shù)品拍賣的渠道很少，我們選擇了一個比較貼近圖書優(yōu)勢的方法：從當(dāng)當(dāng)現(xiàn)有的大數(shù)據(jù)用戶分析上，對符合定位的潛在用戶進(jìn)行推廣。 當(dāng)當(dāng)文玩拍賣自2月上線以來，交易額中拍賣僅占60%左右，35%-40%的交易額來自于商城的定價銷售。其實對用戶來說，藝術(shù)品可能是拍賣的或是定價銷售的，在大多數(shù)消費者眼中，藝術(shù)品拍賣與定價銷售沒有那么嚴(yán)格的區(qū)分。再加上大眾類電商經(jīng)常做一些活動會有一些流量的優(yōu)勢，所以定價類的銷售在我們這里占比較大的份額。 韓穎 庫拍COO 分享式拍賣調(diào)動用戶積極性 庫拍至今已經(jīng)運(yùn)營了一年左右的時間，目前積累了1000多家的藝術(shù)類機(jī)構(gòu)，以及100多家拍賣行的參與，并完成了2萬多件藝術(shù)品的拍賣交易。我們推出的“出價即賺”機(jī)制，即分享式拍賣，核心就是每一位參與拍賣的用戶，成功出價都可以得到相應(yīng)的紅包，這較線下拍賣有一個比較大的創(chuàng)新，因為過去大家其實都或多或少參與過線下拍賣，最終就是競拍成功的人會得到拍品，參拍人在過程中只是享受到了舉牌的樂趣，什么都沒有得到。通過這樣的機(jī)制，用戶在參與過程中就非常有游戲感，也更愿意進(jìn)行分享，讓更多的用戶參與到拍賣的過程中。對于藝術(shù)品的甄別，庫拍推出另外推薦人機(jī)制。我們邀請行業(yè)內(nèi)專家學(xué)者對拍品進(jìn)行推薦。對于收藏愛好者來說，在參拍的同時享受到樂趣，以及專家對拍品的解讀，也提升了參拍者的文化藝術(shù)鑒定水平。 范友振 雅昌電商運(yùn)營總監(jiān) 無條件退貨為藝術(shù)品保真 現(xiàn)在藝術(shù)品電商的很多痛點在我看來都是新增用戶和新增流量的來源，任何一件藝術(shù)品無論是愛好還是消費，培養(yǎng)的過程是非常復(fù)雜的。無論是時間、金錢，還是知識都需要同步提高才能達(dá)到藝術(shù)品消費或是藝術(shù)品投資。所以新增用戶這一部分的培養(yǎng)目前至少是雅昌遇到的一個核心問題。我們建立雅昌電商平臺原本的初心就是為了降低拍賣公司的成本，增加它們的新增流量。而現(xiàn)在一些藝術(shù)品電商遇到的真?zhèn)螁栴}，其實作為雅昌來講，倒是很簡單。所有的商家、商品，我們都必須要求無理由的退貨。買家通過我們的平臺買到的任何一件藝術(shù)品都可以任意發(fā)起退貨，我們也會強(qiáng)制我們的商家進(jìn)行退貨，保證買家的需求。 其實藝術(shù)品和互聯(lián)網(wǎng)這兩個行業(yè)都有各自的發(fā)展規(guī)律。要把藝術(shù)品電商做好，必須同時滿足這兩個行業(yè)的規(guī)律才能走得遠(yuǎn)走得長。 |
