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對(duì)于藝術(shù)品電商而言，客戶的群體市場(chǎng)定位、服務(wù)方式、投資理念等諸多方面都迥異于傳統(tǒng)。作為傳統(tǒng)的線下拍賣(mài)企業(yè)，轉(zhuǎn)做線上藝術(shù)品拍賣(mài)企業(yè)需要平衡市場(chǎng)定位和服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變；越來(lái)越多的綜合類電商也開(kāi)始利用其高訪問(wèn)量的優(yōu)勢(shì)打造藝術(shù)品拍賣(mài)頻道，盡可能地讓線上拍賣(mài)滿足大眾藝術(shù)品消費(fèi)的習(xí)慣。除了PC端的藝術(shù)品電商外，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用也為藝術(shù)品電商提供了新的渠道，如何吸引更多的消費(fèi)者參與到線上藝術(shù)品交易中來(lái)和保證拍品質(zhì)量成了藝術(shù)品電商企業(yè)不容忽視的問(wèn)題。“2017中國(guó)藝術(shù)品電商秋季峰會(huì)”邀請(qǐng)到多家藝術(shù)品電商平臺(tái)的操盤(pán)手，對(duì)藝術(shù)品電商市場(chǎng)中的“痛點(diǎn)與賣(mài)點(diǎn)”進(jìn)行深入解讀。 謝曉冬 在藝App創(chuàng)始人、首師大客座教授 技術(shù)升級(jí)才能迎來(lái)藝術(shù)品電商爆發(fā) 藝術(shù)品電商從大方向來(lái)說(shuō)是成立的，但是從它的形態(tài)上來(lái)講，它是一個(gè)多元化的。比如有傳統(tǒng)藝術(shù)機(jī)構(gòu)自營(yíng)的形態(tài)，有第三方的形態(tài)，有商城的形態(tài)等。但是它勢(shì)必會(huì)涉及到兩個(gè)問(wèn)題，一是如果定位于消費(fèi)端的話，也許拍賣(mài)不是最好的形式。二是如果定位于投資端的話，就要努力成為一家真正的拍賣(mài)公司，需要足夠的專業(yè)度和客戶群。技術(shù)的進(jìn)一步升級(jí)，降低了整個(gè)行業(yè)的成本，就像微信的出現(xiàn)改變了每個(gè)人的溝通方式和溝通效率。也許有一天，隨著技術(shù)的進(jìn)一步升級(jí)，使得每一個(gè)商家或者說(shuō)從業(yè)者，以技術(shù)更低的方式參與進(jìn)來(lái)，等到那天，我覺(jué)得藝術(shù)電商會(huì)迎來(lái)實(shí)質(zhì)性的爆發(fā)性時(shí)刻。 藝術(shù)品電商最關(guān)鍵的問(wèn)題就是要解決消費(fèi)者信心的問(wèn)題，只有解決了消費(fèi)者的信心才能吸引更大量的用戶，我堅(jiān)信藝術(shù)這一行業(yè)會(huì)與其他行業(yè)一樣，最終也要互聯(lián)網(wǎng)化。 李春林 榮寶齋在線執(zhí)行董事 “交易+內(nèi)容+數(shù)據(jù)”創(chuàng)新服務(wù)方式 因?yàn)樯婕暗奖Ｕ娴膯?wèn)題，所以目前榮寶齋在線只做當(dāng)代藝術(shù)品，線上平臺(tái)的絕大部分藝術(shù)品都來(lái)自于藝術(shù)家本人，當(dāng)然也會(huì)向畫(huà)廊和機(jī)構(gòu)開(kāi)放，但是在開(kāi)放的基礎(chǔ)上都會(huì)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。榮寶齋堅(jiān)守品質(zhì)品牌，堅(jiān)持專業(yè)性與線上的藝術(shù)品保真。對(duì)于買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，我們也有相應(yīng)的買(mǎi)家處罰機(jī)制，這一系列機(jī)制的設(shè)立都是為了保證品質(zhì)，也是對(duì)榮寶齋這個(gè)品牌300年的堅(jiān)守。實(shí)際上“藝術(shù)品+互聯(lián)網(wǎng)”并不僅僅只是交易，還有很多宣傳推廣的作用，我們對(duì)線上平臺(tái)的定位是“交易+內(nèi)容+數(shù)據(jù)”，一是交易，即通過(guò)線上把藝術(shù)品賣(mài)出去；二是堅(jiān)持內(nèi)容，就是對(duì)藝術(shù)家的宣傳推廣，通過(guò)內(nèi)容吸引更多的公眾參與進(jìn)來(lái)，或許參與者不一定是買(mǎi)家，但通過(guò)內(nèi)容吸引大眾參與進(jìn)來(lái)，有一天就可能會(huì)轉(zhuǎn)化為買(mǎi)家；三是數(shù)據(jù)，通過(guò)線上的數(shù)據(jù)積累，讓藝術(shù)品的價(jià)格更公開(kāi)、透明，讓更多的藏家敢于在線上進(jìn)行交易。 王錚 當(dāng)當(dāng)文玩拍賣(mài)總經(jīng)理 利用大數(shù)據(jù)篩選潛在用戶 文玩拍賣(mài)包括文創(chuàng)、手工藝品、工藝品，這些品類是我們以后希望借助圖書(shū)用戶的優(yōu)勢(shì)主要打造的品牌路線，包括未來(lái)要推廣的一些線下實(shí)體書(shū)店等，都是未來(lái)我們對(duì)文化板塊的布局。 當(dāng)當(dāng)18年來(lái)積累了2億多的注冊(cè)用戶量，但我們的用戶可能平常接觸藝術(shù)品拍賣(mài)的渠道很少，我們選擇了一個(gè)比較貼近圖書(shū)優(yōu)勢(shì)的方法：從當(dāng)當(dāng)現(xiàn)有的大數(shù)據(jù)用戶分析上，對(duì)符合定位的潛在用戶進(jìn)行推廣。 當(dāng)當(dāng)文玩拍賣(mài)自2月上線以來(lái)，交易額中拍賣(mài)僅占60%左右，35%-40%的交易額來(lái)自于商城的定價(jià)銷售。其實(shí)對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，藝術(shù)品可能是拍賣(mài)的或是定價(jià)銷售的，在大多數(shù)消費(fèi)者眼中，藝術(shù)品拍賣(mài)與定價(jià)銷售沒(méi)有那么嚴(yán)格的區(qū)分。再加上大眾類電商經(jīng)常做一些活動(dòng)會(huì)有一些流量的優(yōu)勢(shì)，所以定價(jià)類的銷售在我們這里占比較大的份額。 韓穎 庫(kù)拍COO 分享式拍賣(mài)調(diào)動(dòng)用戶積極性 庫(kù)拍至今已經(jīng)運(yùn)營(yíng)了一年左右的時(shí)間，目前積累了1000多家的藝術(shù)類機(jī)構(gòu)，以及100多家拍賣(mài)行的參與，并完成了2萬(wàn)多件藝術(shù)品的拍賣(mài)交易。我們推出的“出價(jià)即賺”機(jī)制，即分享式拍賣(mài)，核心就是每一位參與拍賣(mài)的用戶，成功出價(jià)都可以得到相應(yīng)的紅包，這較線下拍賣(mài)有一個(gè)比較大的創(chuàng)新，因?yàn)檫^(guò)去大家其實(shí)都或多或少參與過(guò)線下拍賣(mài)，最終就是競(jìng)拍成功的人會(huì)得到拍品，參拍人在過(guò)程中只是享受到了舉牌的樂(lè)趣，什么都沒(méi)有得到。通過(guò)這樣的機(jī)制，用戶在參與過(guò)程中就非常有游戲感，也更愿意進(jìn)行分享，讓更多的用戶參與到拍賣(mài)的過(guò)程中。對(duì)于藝術(shù)品的甄別，庫(kù)拍推出另外推薦人機(jī)制。我們邀請(qǐng)行業(yè)內(nèi)專家學(xué)者對(duì)拍品進(jìn)行推薦。對(duì)于收藏愛(ài)好者來(lái)說(shuō)，在參拍的同時(shí)享受到樂(lè)趣，以及專家對(duì)拍品的解讀，也提升了參拍者的文化藝術(shù)鑒定水平。 范友振 雅昌電商運(yùn)營(yíng)總監(jiān) 無(wú)條件退貨為藝術(shù)品保真 現(xiàn)在藝術(shù)品電商的很多痛點(diǎn)在我看來(lái)都是新增用戶和新增流量的來(lái)源，任何一件藝術(shù)品無(wú)論是愛(ài)好還是消費(fèi)，培養(yǎng)的過(guò)程是非常復(fù)雜的。無(wú)論是時(shí)間、金錢(qián)，還是知識(shí)都需要同步提高才能達(dá)到藝術(shù)品消費(fèi)或是藝術(shù)品投資。所以新增用戶這一部分的培養(yǎng)目前至少是雅昌遇到的一個(gè)核心問(wèn)題。我們建立雅昌電商平臺(tái)原本的初心就是為了降低拍賣(mài)公司的成本，增加它們的新增流量。而現(xiàn)在一些藝術(shù)品電商遇到的真?zhèn)螁?wèn)題，其實(shí)作為雅昌來(lái)講，倒是很簡(jiǎn)單。所有的商家、商品，我們都必須要求無(wú)理由的退貨。買(mǎi)家通過(guò)我們的平臺(tái)買(mǎi)到的任何一件藝術(shù)品都可以任意發(fā)起退貨，我們也會(huì)強(qiáng)制我們的商家進(jìn)行退貨，保證買(mǎi)家的需求。 其實(shí)藝術(shù)品和互聯(lián)網(wǎng)這兩個(gè)行業(yè)都有各自的發(fā)展規(guī)律。要把藝術(shù)品電商做好，必須同時(shí)滿足這兩個(gè)行業(yè)的規(guī)律才能走得遠(yuǎn)走得長(zhǎng)。 |
